Med en skræddersyet serviceaftale fra M Networks A/S er det slut med ustabile IT-løsninger, interne ressourcer allokeret til vedligeholdelse af systemer og uforudsete omkostninger - M Networks sikrer effektiv IT, der understøtter forretningsprocesserne og skaber overskud i hverdagen

SERVICECENTER
Vores servicecenter overvåger og varetager IT-ansvaret for en række af vore kunder. Servicecenteret overvåger IT-installationerne 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året. Vi anvender flere teknologier og metoder til selve overvågningen for at sikre optimal stabilitet og fleksibilitet. I tilfælde af ustabilitet i et system, opstarter servicecenteret øjeblikkeligt fejlfindingen for at udbedre problemet. Systemerne samler løbende data om svartider, tilgængelighed og andre tekniske parametre, der anvendes som grundlag for løbende optimering af vores service. Herudover anvendes de indsamlede data til statistik og målepunkter i forhold til serviceaftalen

OVERVÅGNING
Overvågningen er opdelt i to kategorier: ”Standard overvågning” og ”Premium overvågning”. I begge kategorier overvåges alle komponenter på netværket kontinuerligt for tilgængelighed, fejl, oplysninger og performance. ”Premium overvågningen” indeholder herudover konsolidering af alle Windows eventoplysninger, performancedata og logfiler fra aktive programmer. Dette danner et bredere fundament for hurtig og præcis fejlfinding

HELPDESK OG SUPPORT
Servicecenterets helpdesk varetager kundehenvendelser i forbindelse med support og tekniske spørgsmål. Vi yder teknisk support til selve IT–installationen og programsupport til gængse programmer. Servicecenterets helpdesk er daglig bemandet og yder support på dansk, engelsk og hollandsk

SERVICEAFTALEN
Vores serviceaftale er opbygget så den kan skræddersyes til den enkelte virksomhed. Basisdelen inde-holder standardvilkår, aftalerammer og periode. Aftalen indeholder en eller flere ydelser/services, der tilsammen danner et servicekatalog. Hver ydelse indeholder en specifikation af det arbejde, der udføres, responstid, aftaler og ansvar. En typisk aftale indeholder et servicekatalog med flere forskellige ydelser/services

RÅDGIVNING - IT - CHEFANSVAR
Som supplement til serviceaftalen kan der tegnes aftale om leverance af ydelser, der normalt hører under en IT-chef. En del af disse ydelser kunne være strategisk rådgivning, deltagelse i implementeringsprojekter mv.

KUNDENS FORDEL
Outsourcing er ikke nødvendigvis billigt, men med en skræddersyet løsning, hvor M Networks komplementerer virksomhedens behov, er det en omkostningseffektiv og strategisk mulighed for at omsætte IT-løsninger til brugbare redskaber i forretningsprocessen. Vi har erfaringer fra mange installationer og løsninger og har et stabilt fundament for rådgivning og udarbejdelse af løsningsmodeller. En succesfuld outsourcing er, når tingene bare fungerer, og der er overskud til at fokusere på virksomhedens kerneforretning i stedet for på IT-problemer.

KONTAKT OS
Kontakt Henrik Hansen for yderligere information om de fordele, der er ved en serviceaftale, og hør mere om, hvordan en serviceaftale kan skræddersyes til netop din virksomhed
Kontakt os..